Verwachtingsmanagement binnen organisaties: zo helpt De Ondernemingswaarde werkgevers en medewerkers vooruit

Verwachtingen tussen beide partijen

Als HR-adviespartner komen wij regelmatig situaties tegen waarin het verwachtingsmanagement tussen medewerkers en werkgevers flink op de proef wordt gesteld. Verwachtingen spelen namelijk een sleutelrol in de werkomgeving: ze bepalen hoe goed medewerkers presteren, hoe betrokken ze zich voelen, en hoe tevreden ze zijn over hun werk. Zowel voor werkgever als werknemer is het daarom cruciaal dat deze verwachtingen duidelijk zijn en goed gemanaged worden.

Wat is verwachtingsmanagement?

Verwachtingsmanagement gaat over het afstemmen van de verwachtingen tussen beide partijen: de medewerker en de werkgever. Wanneer deze verwachtingen niet op elkaar zijn afgestemd, kan dit leiden tot miscommunicatie, frustratie, en zelfs conflicten. Als HR-adviespartner is het onze taak om ervoor te zorgen dat zowel de werkgever als de medewerker dezelfde doelen, normen en waarden delen, en dat de communicatie hierover helder en transparant is. Dit doe je heel eenvoudig door ze op papier vast te leggen.

De rol van de werkgever

Vanuit het perspectief van een werkgever betekent verwachtingsmanagement het duidelijk communiceren van doelen, rollen en verantwoordelijkheden. Dit begint al tijdens het wervingsproces, waar het belangrijk is om een realistischer beeld van de functie te schetsen. Een medewerker moet precies weten wat er van hem of haar verwacht wordt, wat de doelstellingen zijn en welke middelen of ondersteuning beschikbaar zijn om die doelen te bereiken.

In de dagelijkse werkpraktijk is het essentieel om feedback te geven, waardering te tonen voor goed werk, maar ook duidelijk te maken waar er ruimte is voor verbetering. Een werkgever moet consistent communiceren en openstaan voor gesprekken over eventuele wijzigingen in verwachtingen, bijvoorbeeld wanneer de marktomstandigheden veranderen of het werkveld zich ontwikkelt.

De rol van de medewerker

Aan de andere kant is het voor een medewerker belangrijk om actief te communiceren over zijn of haar behoeften, doelen en zorgen. Medewerkers die open zijn over hun eigen verwachtingen helpen HR en managers om beter te begrijpen wat hen motiveert en welke ondersteuning ze nodig hebben om te excelleren in hun werk.

Daarnaast is het belangrijk dat medewerkers realistische verwachtingen hebben van hun werk en de organisatie. Ze moeten beseffen dat niet alles altijd precies verloopt zoals gepland, en dat veranderingen of nieuwe eisen soms onderdeel zijn van de groei van het bedrijf. Hierbij is het essentieel dat zij flexibel kunnen omgaan met deze veranderingen en ook feedback kunnen geven over de haalbaarheid van de gestelde doelen.

Het belang van duidelijkheid en transparantie

De sleutel tot succesvol verwachtingsmanagement ligt in duidelijkheid en open communicatie. Het is niet voldoende om enkel doelen te stellen; het is net zo belangrijk om de verwachte resultaten en de manier waarop die bereikt moeten worden duidelijk te communiceren. Dit moet wederzijds gebeuren, zodat beide partijen hun verwachtingen kunnen afstemmen.

Een goed HR-beleid omvat vaak een duidelijke vaststelling van doelen via bijvoorbeeld een jaarlijkse review of gespreksmomenten, waarin de verwachtingen bijgesteld kunnen worden. Dit biedt zowel de werkgever als de medewerker de mogelijkheid om elkaar beter te begrijpen en gezamenlijke doelen te formuleren.

Verwachtingsmanagement in actie

In de praktijk komt verwachtingsmanagement vaak tot uiting in feedback-, coaching- en beoordelingsgesprekken. Dit zijn cruciale momenten om onduidelijkheden te verhelderen, verwachtingen bij te stellen, en wederzijds begrip te versterken.

Echter, stopt verwachtingsmanagement niet na één gesprek. Het is belangrijk om regelmatig te checken of iedereen nog op dezelfde lijn zit en of de gemaakte afspraken nog relevant zijn. Flexibiliteit en een open communicatielijn zijn hierbij van groot belang.