Veel bedrijven zijn teveel intern gericht en te weinig bezig met klantwaarde. Dit is zeer vreemd, omdat de klant zorgt voor de omzet van je bedrijf en daardoor je bestaansrecht als onderneming. Dat vele bedrijven intern gericht zijn, komt door de organisatie, interne communicatie en stafdiensten die vaak toch meer tijd van de organisatie vragen dan wenselijk is. In het onderwerp van december behandelen wij 8 punten om klantwaarde te creëren.

1. Verras je klant: als je een klant iets positiefs geeft wat hij niet verwacht dan is hij blij verrast. Denk hierbij aan snellere service, extra product/dienst, een cadeautje etc..;
2. Neem je klant mee in het proces: de klant heeft een bestelling geplaats, maar hij/zij is benieuwd naar de wijze waarop het product/dienst tot stand komt. Informeer je klant met beelden, teksten tijdens het ontwikkel-, productie-, en het logistieke proces;
3. Informeer je klant: informeer tijdig de klant wat hij/zij kan verwachten bij iedere processtap. Op deze manier blijft de klant op de hoogte van de ontwikkelingen;
4. Accurate klachtafhandeling: zorg dat klachten direct worden opgepikt en dat de klant goed geholpen wordt. Een klacht kan altijd ontstaan, maar het gaat om de wijze hoe je deze oplost. Je klant zal positief blijven als er een goede klachtafhandeling plaats heeft gevonden;
5. Heb oprechte interesse: veel klanten zijn helemaal klaar met reclame en push berichten. Door oprechte interesse te hebben in de klant, kun je inspelen op hun hobby’s en woon-, werk of leefsituatie;
6. Geef de klant vernieuwingen: mensen zijn zeer snel gewend aan producten en diensten en het gemak. Zorg dat je vernieuwend bent en blijft en informeer je klanten over de verbeteringen die zijn doorgevoerd;
7. Betrek ideeën en klachten van klanten: zorg dat de ideeën en de klachten van je klanten goed worden gerapporteerd, maar zorg er tevens voor dat deze punten mee worden genomen in de ontwikkelingsprocessen van je producten en/of diensten;
8. Klanten zijn je testpiloten: laat klanten tussentijds vernieuwingen en verbeteringen in je product en/of dienst testen. Door de klant vanaf begin te betrekken bij deze ontwikkelingen, wordt deze meer vanuit de klant benaderd dan vanaf de interne organisatie.

De bovenstaande punten zijn zo eenvoudig om toe te passen en toch ervaart iedereen dat bij heel veel bedrijven vele punten niet worden toegepast. Door deze punten wel goed te implementeren en te zorgen voor de juiste monitoring zal uw klantwaarde aanzienlijk toenemen. Veer meer informatie kunt u natuurlijk ook altijd vrijblijvend contact met De Ondernemingswaarde BV opnemen.